Non siamo in grado di emettere rimborsi dopo che i farmaci sono stati spediti a causa dell'impossibilità di rifornire i farmaci che sono stati a contatto con terzi per eliminare qualsiasi possibilità di contaminazione. Tuttavia, se per motivi indipendenti dalla vostra volontà non ricevete il vostro ordine o se questo arriva danneggiato, vi rimborseremo completamente e immediatamente o vi invieremo un ordine sostitutivo senza ulteriori spese. Per le merci rispedite, si prega di notare che ci vorranno circa 7 giorni lavorativi per l'arrivo dell'ordine rispedito dopo che avremo accettato di rispedirlo. Se non ricevete l'ordine entro tale termine, vi chiediamo di inviarci un'e-mail tramite la pagina Contatti, in modo da poter risolvere la situazione senza ulteriori ritardi. Quando si restituisce la merce, si prega di inviare il pacco utilizzando un servizio di consegna registrata. In questo modo si garantisce che il pacco venga consegnato in modo sicuro e tempestivo. Entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine restituito, stabiliremo se esso soddisfa i criteri da noi rispettati e provvederemo a rispedire l'ordine gratuitamente o a emettere un rimborso completo se il caso lo giustifica. L'importo rimborsato comprende le ricevute, le spese di spedizione e qualsiasi altra spesa aggiuntiva sostenuta dal cliente.
La consegna registrata si riferisce al fatto che un ordine può essere tracciato e può essere seguito online. Se il vostro ordine non arriva entro 7 giorni dalla spedizione per gli ordini destinati alla consegna in Italia o entro 14 giorni per tutte le altre destinazioni in Italia, potete contattarci per rintracciare il vostro ordine. Nel caso in cui non fossimo in grado di dimostrare che l'ordine è stato spedito all'indirizzo da voi indicato, provvederemo a emettere un rimborso completo o a spedire un nuovo ordine su vostra richiesta. Si prega di notare che tutta la merce deve essere restituita entro 15 giorni se si è ricevuto un prodotto sbagliato. In tal caso, provvederemo a emettere un rimborso completo o a rispedire gratuitamente la merce corretta. I resi devono essere accompagnati dall'e-mail di conferma dell'ordine che abbiamo inviato al momento dell'ordine, in modo da poter individuare l'ordine originale. Se invece non siete semplicemente soddisfatti dell'ordine o del prodotto, vi preghiamo di inviarci la confezione non aperta insieme all'e-mail di conferma dell'ordine. In queste circostanze, ci atteniamo ai seguenti criteri per l'emissione di un rimborso completo:
Nel raro caso in cui riceviate merce danneggiata, cercheremo di porre rimedio alla situazione nel più breve tempo possibile. Vi chiediamo di informarci al più presto e di fornirci anche un'immagine dei prodotti danneggiati. A seconda dell'entità e del tipo di danno subito, potremo inviare merce sostitutiva o chiedervi di restituire gli articoli danneggiati a nostre spese. Si prega di notare che alcuni ordini possono arrivare più tardi di altri a seconda della posizione geografica. Se desiderate restituire un articolo, vi invitiamo a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile come Royal Mail Recorded Delivery. È responsabilità dell'utente assicurarsi che gli articoli restituiti vengano ricevuti e non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito se non è stato spedito con raccomandata.
Data verificata: 28 March 2023
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